Xelorixa

Політика повернення коштів

Наші зобов'язання щодо прозорого та справедливого процесу повернення коштів за товари та послуги, придбані на Xelorixa — Помірна сила.

Останнє оновлення: 14 грудня 2025 р.

1. Сфера застосування політики

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між вами (надалі – "Клієнт") та Xelorixa — Помірна сила (надалі – "Компанія") щодо повернення товарів та/або послуг. Ми прагнемо забезпечити простий та зрозумілий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови для повернення

Клієнт має право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
  • Наявність розрахункового документа: Наявний документ, що підтверджує факт купівлі (касовий чек, квитанція, виписка з банку).
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише у випадку, якщо доступ до контенту не було надано або ключ активації не було використано.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
  2. Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації. Додайте копію розрахункового документа. Відправте посилку за адресою, яку надасть наш менеджер.
  3. Очікуйте на рішення. Після отримання товару ми проведемо його огляд на відповідність умовам повернення протягом 3-5 робочих днів.

Важливо: Витрати на доставку товару, що повертається, покриваються Клієнтом. Компанія не компенсує вартість зворотної доставки.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні категорії товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфюмерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
  • Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Друковані видання.

5. Терміни повернення коштів

Після схвалення повернення, кошти будуть перераховані на ваш рахунок. Процес повернення коштів здійснюється у такі терміни:

  • Перевірка товару: до 5 робочих днів з моменту отримання нами товару.
  • Перерахування коштів: до 7 банківських днів після схвалення повернення. Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, вказану Клієнтом у заяві.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки: